© jkj,gwww.itda.ac.id 2024

Detail Skripsi

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI UDARA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA ANGKUTAN KARGO DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO YOGYAKARTA
Penulis
HARDJIAWAN EKSAKTA SARJANA
Pembimbing : Rully Medianto, ST., MT - Karseno KS, INZ, SE., MM

ABSTRAK :
kualitas pelayanan jasa angkutan Kargo merupakan hal yang sangat penting dilakukan oleh perusahaan jasa secara periodik. Kualitas jasa harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berahir pada persepsi pelanggan. Hal tersebut dilakukan untuk mengetahui bahwa citra kualitas yang baik bukanlah berdasarkan sudut pandang atau persepsi pihak penyedia jasa saja, melainkan berdasarkan dari persepsi pelanggan juga dibutuhkan sebagai konsumen yang memakai layanan jasa angkutan Kargo. Pengukuran kualitas pelayanan jasa ini dilakukan dengan skala likert lima poin yang berdasarkan atas lima dimensi kualitas yaitu dimensi tangibility, responsiveness, reability, assurance dan empathy. Alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa koesioner yang berisi daftar pernyataan tertulis yang disusun berdasarkan variabel yang akan diteliti dan lima dimensi kualitas. Hasil koesioner tersebut akan terbentuk dalam angka, tabel, analisa statistik dan uraian serta kesimpulan hasil penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan jasa angkutan Kargo di Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta sudah cukup baik. Hasil yang diperoleh berdasarkan persepsi pengguna jasa terhadap pelayanan jasa pada lima dimensi kualitas. Nilai pada tiap dimensi pada tingkat kesesuaian atribut kualitas pelayanan jasa angkutan Kargo berpengaruh positif pada kepuasan pengguna jasa angkutan Kargo, sehingga terlihat dari hasil perhitungan tingkat kualitas jasa angkutan Kargo di Bandar Udara Internasional Adisutjipto sudah memenuhi atribut dasar.


Tulisan Lengkap dapat Dibaca di Ruang Tesis/Disertasi
Penulis : HARDJIAWAN EKSAKTA SARJANA
NIM : 09050090
Foto :
File : [ Baca file skripsi ]
   

E-LibSTTA

Sistem Informasi Perpustakaan STTA Yogyakarta

© E-LibSTTA 2024