ABSTRAK :
ABSTRAK
ANALISIS PENANGANAN CARGO DALAM MENGURANGI IRREGULARITY
CARGO INCOMING DENGAN MENGGUNAKAN METODE FISHBONE PADA PT
SRIWIJAYA AIR BANDARA ADISUTJIPTO YOGYAKARTA
Oleh
Mario Maia
NPM : 10020013
Berkembangnya persaingan bisnis industry logistik tepatnya dibagian jasa penerimaan
kargo PT Sriwijaya Air harus memperhatikan kualitas atau mutu pelayanan dalam menerima
kargo guna untuk mencapai kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
apa saja faktor-faktor yang menyebabkan terjadinya irregularity kargo pada saat
penerimaan kargo incoming.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan metode Fishbone. Penelitian
ini akan berujung pada analisis akar permasalahan yang terjadi pada setiap jenis incident
yang diteliti melalui diagram fishbone. Dimana fishbone merupakan salah satu alat yang
sangat penting dalam perbaikan proses, karena pada tahapan ini setiap jenis irregularity
yang terjadi dapat dianalisis dan ditemukan akar permasalahanya serta solusi dari
perbaikan terhadap irregularity tersebut.
Penelitian ini merupakan penelitian yang berjenis deskriptif , yaitu penelitian yang
cenderung menggambarkan suatu fenomena apa adanya dengan cara menelaah secara
teratur dan ketat, mengutamakan obyektivitas, dilakukan secara cermat, tidak adanya
perlakuan yang diberikan atau dikendalikan, dan tidak adanya uji hipotesis. Data primer
yang diolah pada penelitian ini yaitu data hasil brainstorming yang dilakukan dengan
karyawan PT Sriwijaya Air. Sementara itu data sekunder diperoleh dari data irregularity
yang terjadi pada proses penerimaan kargo incoming selama bulan januari 2017 sampai
dengan mei 2017 yang diambil melalui system skychain yang terdapat pada perusahaan yaitu
Missing cargo 19%, Damage carg 5.6%, Found cargo 0.85%, Overload cargo 1.05%.
KATA KUNCI : Penanganan irregularity cargo, diagram sebab akibat.
|