ABSTRAK :
Penanganan bagasi penumpang merupakan salah satu wujud dari
pelayanan Perusahaan penerbangan yang diberikan oleh petugas Lost and Found
sebagai unit yang melayani masalah penanganan bagasi penumpang, baik bagasi
yang hilang, tertukar, tertinggal maupun rusak. Penanganan bagasi harus
ditanganidengan baik dan harus memperhatikan keamanan, ketepatan, kecepatan,
ketelitian dan pemberian kompensasi jika ada penumpang yang mengalami
masalah pada bagasinya. Responden dalam penelitian ini adalah penumpang
maskapai Batik Airyang pernah merasakan pelayanan dari petugas Lost and
Found di Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta. Pengumpulan data
menggunakan metode kuantitatifdengan melakukan studi Pustaka, penyebaran
kuesioner kepada responden dan dokumentasi. Pengambilan sampel
menggunakan metode purposive sampling yangdimana penumpang yang pernah
merasakan pelayanan dari Lost and Found maskapai Batik Air di Bandar Udara
Internasional Soekarno-Hatta. Teknik analisisdata dengan melakukan uji validitas
dan reabilitas, uji regresi linear sederhana, analisis statistic deskriptif serta
pengujian hipotesis dengan melakukan uji parsial
(t) dan uji determinasi (𝑅2). Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah
dilakukan menunjukan bahwa 𝐻0 ditolak dan Ha diterima yang artinya terdapat
pengaruh antara variabel X terhadap variabel Y . Pengaruh variabel X (kualitas
pelayanan) sebesar 80% terhadap variabel Y (kualitas kepuasan), dan 20%lainnya
dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel X (kualitas pelayanan).
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Lost and Found, Batik Air, Purposive
Sampling,Kepuasan Penumpang
|