ABSTRAK :
Gembira Loka Zoo Yogyakarta merupakan perusahaan di bidang industri
pariwisata. Maraknya berbagai macam tempat wisata atau hiburan dan rekreasi
disetiap daerah membuat masyarakat memiliki banyak pilihan dalam berkreasi,
baik bersama keluarga ataupun teman-teman. Maka manajemen perusahaan
harus mempunyai strategi kinerja yang baik demi mencapai visi dan misi
perusahaan. Maka dibutuhkan suatu alat ukur yang dapat mengukur kinerja
tersebut. Dengan menggunakan balanced scorecard dapat membantu manajemen
perusahaan untuk membuat beberapa indikator dari keempat perspektif balanced
scorecard. Dimana indikator ini, dapat dipergunakan untuk mengukur kinerja
sesuai kondisi perusahaan Gembira Loka Zoo Yogyakarta.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengukuran kinerja
Gembira Loka Zoo Yogyakarta dengan menggunakan balanced scorecard yang
meliputi perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis
internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Pembobotan indikatorindikator
perspektif yang terdapat dalam pengukuran kinerja menggunakan
metode Analytical Hierarchy process (AHP) dengan bantuan software Expert
Choice, sedangkan dalam perhitungan skornya menggunakan metode Objective
Matrix (OMAX), dengan metode ini dapat diketahui nilai kinerja perspektif
secara komprehensif, koheren dan berimbang dan terstruktur.
Hasil analisis berdasarkan visi, misi perusahaan terbentuk 11 indikator
kinerja perusahaan ( Key Performance Indicator ). Berdasarkkan terbentuknya
11 key Performance Indicator (KPI), terdiri atas 2 indikator pada perspektif
keuangan, 3 indikator pada perspektif pelanggan, 2 indikator pada perspektif
proses bisnis internal, dan 4 indikator pada perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan. Secara keseluruhan, indeks pencapaian kinerja Gembira Loka Zoo
Yogyakarta berada di bawah standar atau rata-rata dapat dikatakan hampir
mendekati kategori skor rata-rata yaitu sebesar 2,5.
Kata Kunci : Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Analytical Hierarchy
process, (AHP) dan Objective matrix (OMAX).
|