| UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK
DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
DI INSTITUT TEKNOLOGI DIRGANTARA ADISUTJIPTO |
Penulis
DEA TIARA ANNISA
Pembimbing : Marni Astuti, S.T., M.T. - Uyuunul Mauidzoh, S.T., M.T.
|
ABSTRAK :
Institut Teknologi Dirgantara Adisutjipto (ITDA) adalah perguruan tinggi
swasta yang berdiri sejak tahun 2001 di Yogyakarta, berlokasi di kawasan
pangkalan TNI Angkatan Udara Adisutjipto. Sebagai bagian dari upaya continuous
improvement dalam layanan pendidikan, ITDA memerlukan proses perbaikan,
perencanaan, dan peningkatan pelayanan akademik secara konsisten yang
berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Penelitian ini
bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan akademik di ITDA melalui
penerapan metode Quality Function Deployment (QFD). Penelitian ini
menggunakan House of Quality (HOQ) untuk merencanakan dan memperbaiki
kualitas layanan dengan menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan
karakteristik teknis yang dapat diukur.
Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa identifikasi atribut suara
konsumen menghasilkan 19 atribut yang penting bagi mahasiswa dan 21 respons
teknis yang dapat diterapkan oleh unit layanan akademik ITDA. Tiga atribut utama
yang menjadi prioritas adalah staf administrasi akademik yang menguasai
informasi yang dibutuhkan mahasiswa (77 poin), ketersediaan buku-buku yang
lengkap dan berkualitas di perpustakaan (74 poin), dan fasilitas teknologi yang
memadai di ruang perkuliahan (72 poin). Kesimpulan penelitian ini menunjukkan
bahwa ketiga atribut tersebut memiliki nilai faktor kepentingan tertinggi dan dapat
menjadi acuan prioritas bagi unit pelayanan akademik ITDA dalam meningkatkan
layanannya untuk memenuhi kebutuhan mahasiswa.
|
Tulisan Lengkap dapat Dibaca di Ruang Tesis/Disertasi
|
|
Penulis |
: DEA TIARA ANNISA |
|
NIM |
: 17020037 |
|
Foto |
:  |
|
File |
: [ Baca file skripsi ]
|