| PENGGUNAAN METODE BALANCE SCORECARD
UNTUK MENILAI KINERJA PADA ORGANISASI
DINAS KESEHATAN |
Penulis
AGNESTRI CHOLYANA BR BARUS
Pembimbing : Yasrin Zabidi, S.T., M.T - Riani Nurdin S.T. M.Sc
|
ABSTRAK :
Persaingan bisnis yang meningkat mengakibatkan persaingan antar perusahaan
semakin ketat. Perusahaan dituntut untuk meningkatkan kinerjanya agar dapat
bersaing di dunia bisnis. Balanced Scorecard merupakan kartu skor yang digunakan
untukmengukur kinerja denganmemperhatikan keseimbangan antara sisi keuangan dan
non keuangan dalam jangka pendek dan jangka panjang serta menghubungkanantara
faktor internal dan eksternal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan
metode Balanced Scorecard dalam mengukur kinerja Puskesmas Tigapanah
menggunakan empat perspektif. Teknik pengumpulan data yang yangdigunakan dalam
penelitian ini yaitu dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Jenis penelitian
yang dilakukan menggunakan kualitatif dengan pendekatan deskriptif.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan memperoleh data dokumen dari
tempat penelitian dan wawancara. Hasil Penelitian yang diperoleh bahwa perspektif
keuangan pada ROA dan NPM perusahaan mengalami kenaikan. Pada perspektif
pelanggan perusahaan mengalami penurunan dilihat dari akuisisi pelanggan dan
mengalami kenaikan pada retensi pelanggan sehingga perusahaan mampu
mempertahankan pelanggan lama namun belum mampu mendapatkan pelanggan baru.
Perspektif proses bisnis internalsudah berjalan dengan baik sehingga perusahaan dapat
memenuhi kebutuhan pelanggan. Pada perspektif proses pembelajaran dan
pertumbuhan dilihat dari retensi karyawan Puskesmas Tigapanah bisa
mempertahankan karyawan sehingga produktivitas karyawan maksimal. Kinerja
perusahaan Puskesmas Tigapanah sangat perspektif dalam keuangan, proses bisnis
internal, dan proses pembelajaran dan pertumbuhan.
Kata Kunci : Pengukuran Kinerja, Balance Scorecard.
|
Tulisan Lengkap dapat Dibaca di Ruang Tesis/Disertasi
|
|
Penulis |
: AGNESTRI CHOLYANA BR BARUS |
|
NIM |
: 17020036 |
|
Foto |
:  |
|
File |
: [ Baca file skripsi ]
|