ABSTRAK :
Jasa penerbangan nasional akhir-akhir ini mengalami perkembangan yang sangat pesat. Sejak era reformasi ini, jumlah maskapai penerbangan bertambah dengan munculnya beberapa pemain baru di jasa penerbangan domestik. Persaingan antar maskapai penerbangan pun menjadi semakin tajam. Namun yang paling tepat sebenarnya adalah berlomba untuk menyajikan pelayanan terbaik bagi para penumpangnya. Salah satu sarana angkutan udara di Indonesia yang kini semakin memperkuat armada pesawatnya adalah Lion Air. Mengingat semakin banyaknya permintaan konsumen akan jasa transportasi udara, maka untuk mencapai tujuan Lion Air harus dapat bertahan dalam mengadapi persaingan antara perusahaan penerbangan yang ada di Indonesia terutama dalam pelayanan pada konsumen. Berbagai terobosan dilakukan Lion Air untuk mempertahankan pangsa pasarnya dengan berbagai atribut yang ada seperti keandalan, jaminan, fasilitas fisik dan sikap karyawan.
Tujuan penelitian ini adalah: mengetahui bagaimanakah tingkat K3 maskapai penerbangan Lion air, mengetahui tingkat kualitas pelayanan maskapai penerbangan Lion air dan mengetahui pengaruh K3 terhadap kualitas pelayanan di maskapai penerbangan Lion Air. Populasi penelitian adalah karyawan dan karyawati maskapai penerbangan Lion Air tersebut dan penumpang Lion Air sedangkan sampel diambil karyawan dan karyawati sebanyak 50 orang dan penumpang 50 orang. Untuk menguji hipotesis pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat digunakan metode analisis data regresi.
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa tingkat kualitas pelayanan sebagian besar tergolong sedang dan tinggi yaitu sebanyak 50%. Pelaksanaan K3 sebagian besar tergolong sedang yaitu sebanyak 62,00%. Berdasarkan hasil penelitian variabel X1 (pelaksanaan K3) berpengaruh secara signifikan terhadap Kualitas pelayanan pada taraf kepercayaan 95%. Hal ini ditunjukkan oleh nilai sig. = 0,000 < 0,05
Kata kunci: keselamatan dan kesehatan kerja (K3),kualitas pelayanan dan konsumen.
|